FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
**PERGUNTAS FREQUENTES - Perguntas Comuns**
1- **Como protegemos nossos clientes?**
Protegemos as informações durante o percurso do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Utilizamos tecnologia de criptografia de dados (TLS) para garantir os mais altos padrões de segurança online. Portanto, você pode ficar tranquilo; ninguém terá acesso aos seus dados financeiros.
2- **Como rastrear um pedido?**
Basta ir à página inicial do nosso site e clicar na seção "rastreamento".
3- **Como funciona a segurança do nosso gateway?**
A Stripe Payments é responsável pelo dinheiro do cliente desde o início da compra até o momento em que seu produto chega à sua casa. Lembre-se de que o reembolso é 100% garantido; se o produto chegar defeituoso, quebrado ou mesmo não chegar à sua casa, reembolsaremos todo o seu dinheiro.
4- **Qual é o prazo de entrega?**
Nossos clientes recebem a entrega em torno de 8 a 15 dias úteis. O produto vai diretamente do fabricante para sua casa. O prazo máximo de garantia é de 60 dias úteis. Se não chegar dentro desse período, devolveremos seu dinheiro sem burocracia, diretamente para sua conta bancária.
5- **De onde vem o produto?**
Nossos fornecedores são, em sua maioria, dos Estados Unidos, Ásia e Europa.
6- **Posso pagar em parcelas?**
Não, parcelamentos são aceitos apenas por Cartão de Crédito.
7- **Há garantia de uso?**
Oferecemos garantia de troca ou reembolso se você utilizar o produto por 7 dias e encontrar um problema de fabricação.
8- **E se minha entrega atrasar?**
Fique tranquilo. Seu envio é monitorado diariamente e, se o produto não chegar por qualquer motivo inesperado, dentro de 60 dias úteis após o despacho, de acordo com os termos de envio e entrega, será feito um reembolso de 100%.
9- **Posso ser taxado na Alfândega Europeia?**
Nunca tivemos problemas com a Alfândega Europeia; se isso acontecer com o seu produto, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre como proceder.
1- **Como protegemos nossos clientes?**
Protegemos as informações durante o percurso do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Utilizamos tecnologia de criptografia de dados (TLS) para garantir os mais altos padrões de segurança online. Portanto, você pode ficar tranquilo; ninguém terá acesso aos seus dados financeiros.
2- **Como rastrear um pedido?**
Basta ir à página inicial do nosso site e clicar na seção "rastreamento".
3- **Como funciona a segurança do nosso gateway?**
A Stripe Payments é responsável pelo dinheiro do cliente desde o início da compra até o momento em que seu produto chega à sua casa. Lembre-se de que o reembolso é 100% garantido; se o produto chegar defeituoso, quebrado ou mesmo não chegar à sua casa, reembolsaremos todo o seu dinheiro.
4- **Qual é o prazo de entrega?**
Nossos clientes recebem a entrega em torno de 8 a 15 dias úteis. O produto vai diretamente do fabricante para sua casa. O prazo máximo de garantia é de 60 dias úteis. Se não chegar dentro desse período, devolveremos seu dinheiro sem burocracia, diretamente para sua conta bancária.
5- **De onde vem o produto?**
Nossos fornecedores são, em sua maioria, dos Estados Unidos, Ásia e Europa.
6- **Posso pagar em parcelas?**
Não, parcelamentos são aceitos apenas por Cartão de Crédito.
7- **Há garantia de uso?**
Oferecemos garantia de troca ou reembolso se você utilizar o produto por 7 dias e encontrar um problema de fabricação.
8- **E se minha entrega atrasar?**
Fique tranquilo. Seu envio é monitorado diariamente e, se o produto não chegar por qualquer motivo inesperado, dentro de 60 dias úteis após o despacho, de acordo com os termos de envio e entrega, será feito um reembolso de 100%.
9- **Posso ser taxado na Alfândega Europeia?**
Nunca tivemos problemas com a Alfândega Europeia; se isso acontecer com o seu produto, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre como proceder.
